Di era digital ini, pelanggan memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap pengalaman yang mereka dapatkan saat berinteraksi dengan suatu bisnis.

Mereka menginginkan pengalaman yang personal, cepat, dan mudah. Di sinilah kecerdasan buatan (AI) dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan customer experience.

Apa itu AI untuk Customer Experience?

AI atau Artificial Intelligence adalah simulasi kecerdasan manusia yang diterapkan ke dalam sistem komputer atau perangkat mesin lain, sehingga perangkat tersebut punya cara berpikir seperti manusia

AI untuk customer experience mengacu pada penggunaan teknologi AI untuk meningkatkan interaksi antara bisnis dan pelanggan.

Hal ini dapat dilakukan melalui berbagai cara, seperti:

  • Chatbots: Chatbots yang didukung AI dapat memberikan layanan pelanggan 24/7, menjawab pertanyaan umum, dan menyelesaikan masalah sederhana.
  • Rekomendasi Produk: AI dapat menganalisis data pembelian dan perilaku pelanggan untuk memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.
  • Personalisasi Konten: AI dapat digunakan untuk menyesuaikan konten website, email, dan materi pemasaran lainnya agar sesuai dengan minat dan kebutuhan individu pelanggan.
  • Analisis Sentimen: AI dapat menganalisis umpan balik pelanggan dari media sosial, ulasan online, dan saluran lainnya untuk memahami sentimen pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.

Contoh Penerapan AI untuk Customer Experience:

  • Sephora: Sephora menggunakan chatbot bertenaga AI bernama Sephora Assistant untuk membantu pelanggan menemukan produk yang tepat, memberikan tips kecantikan, dan memesan produk secara online.
  • Domino’s Pizza: Domino’s menggunakan AI untuk memungkinkan pelanggan memesan pizza hanya dengan suara mereka, melalui aplikasi, atau bahkan dengan tweet.
  • Netflix: Netflix menggunakan AI untuk merekomendasikan film dan acara TV kepada pelanggan berdasarkan riwayat menonton mereka dan preferensi genre mereka.
  • Starbucks: Starbucks menggunakan AI untuk memungkinkan pelanggan memesan dan membayar pesanan mereka melalui aplikasi, dan untuk memberikan penawaran yang dipersonalisasi.

Manfaat AI untuk Customer Experience:

  • Meningkatkan kepuasan pelanggan: AI dapat membantu bisnis memberikan layanan yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih personal, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
  • Meningkatkan retensi pelanggan: Pelanggan yang puas dengan pengalaman mereka dengan suatu bisnis lebih cenderung untuk kembali dan membeli lagi.
  • Meningkatkan penjualan: AI dapat membantu bisnis meningkatkan penjualan dengan merekomendasikan produk yang tepat kepada pelanggan dan dengan membuat proses pembelian lebih mudah.
  • Mengurangi biaya: AI dapat membantu bisnis mengurangi biaya dengan mengotomatiskan tugas-tugas layanan pelanggan dan dengan meningkatkan efisiensi operasi.

Catatan Penting!

AI adalah alat yang ampuh yang dapat digunakan untuk meningkatkan customer experience secara signifikan.